Kundenservice

Wir bemühen uns, die Produkte so schnell wie möglich an Sie zu versenden. Beachte jedoch, dass die Bearbeitung jeder Bestellung 1-5 Werktage dauert.

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) etwa 2-4 Werktage.

Bei Speditionsware 7-14 Werktage.

Bei Auslandslieferungen innerhalb von 2 bis 8 Werktage nach Vertragsschluss.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Leider können wir keine Stornierungen durchführen, da unsere Logistik automatisiert arbeitet und die Bestellungen in unserem System zeitgleich ausgeführt werden.

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, werden Sie per E-Mail über alle weiteren Schritte informiert. Ihnen wird zunächst eine „Bestellbestätigung“ zugeschickt, durch die verifiziert wird, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Diese E-Mail beinhaltet Ihre Bestellnummer sowie alle Produktinformationen. Später erhalten Sie zudem eine „Versandbestätigung“, die besagt, dass Ihre Produkte verschickt wurden. Diese E-Mail enthält alle notwendigen Tracking-Informationen. Die Zustelldauer hängt von der ausgewählten Versandmethode sowie der Lage Ihrer Versandadresse ab.

Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert für gewöhnlich 1-5 Werktage. Danach solltest du eine Bestätigungsemail von uns erhalten.

Bitte schau im Spam-Ordner nach, um festzustellen, ob sich die Bestätigungs E-Mail dort befindet. Sollte diese auch nicht dort liegen, kontaktiere bitte unser Support-Team.

Sollten Artikel beschädigt (z.B. zerbrochenes Glas) bei Dir ankommen, sende uns bitte ein oder mehrere Fotos dieses Artikels über das Kontaktformular. Hiermit beschleunigst Du die Bearbeitung, da Dich der Kundenservice direkt zurückrufen/Dir schreiben kann. Bitte teile uns in der E-Mail zudem Deine Bestellnummer mit.

Alle Informationen zum Widerruf findest Du in der Widerrufsbelehrung.

Falls Dein Paket beschädigt bei Dir ankommt, verweigere bitte die Annahme oder setze Dich innerhalb von 7 Tagen mit Deiner Postfiliale in Verbindung, um dort eine Schadensmeldung aufzunehmen. Bitte kontrolliere auch bei Möbellieferungen sofort alle Artikel auf mögliche Schäden und teile diese noch vor Ort der Spedition mit. Der Vermerk muss auf Deinem Lieferschein dokumentiert werden. Bitte unterschreibe diesen erst nach dieser Notiz. Die Schadensmeldung sendest Du bitte über unser Kontaktformular, damit Dein Auftrag bis zur Klärung aus dem Mahnlauf genommen werden kann.

Trotz größter Sorgfalt beim Pack-Prozess, kann es dennoch dazu kommen, dass ein Artikel auf dem Weg zu Dir zu Bruch geht. Retouren belasten unsere Umwelt stark. Um unnötige Retouren zu vermeiden, bitten wir Dich, in einem solchem Fall unserem Kundenservice per E-Mail ein Foto der defekten Ware zu senden. Bitte teile uns mit, ob Du den defekten Artikel nachgeliefert haben oder eine Gutschein erhalten möchtest. Sende uns dafür eine E-Mail an info@reylahome.de oder melde dich über das Kontaktformular. 

Selbstverständlich gelten für alle Produkte, die Du bei Rèyla Home erwerben kannst, die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsbestimmungen. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Kauf auf Rechnung (Klarna) - Nicht für Firmenadressen

Du bezahlst erst, wenn Du Deine Bestellung erhalten hast. Die Rechnung erhältst Du per E-Mail. Die Stravelle gibt die Forderung bei Kauf auf Rechnung im Rahmen eines Vertrages an den Paymentdienstleister Klarna ab. Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nicht möglich. Wir bitten Dich hierfür um Verständnis. Klarna ist unser Partner und garantiert als TÜV geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen einen sicheren Zahlungsablauf. Deine persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Ein spezialisiertes Team von Datenschutzbeauftragten der Firma Klarna sorgt dafür, dass Deine Daten stets in sicheren Händen sind.

Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna hast Du eine Zahlungsfrist von 30 Tagen nach Rechnungseingang. Klarnas vollständige AGB zum Rechnungskauf findest Du hier: Klarna AGB.

Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden darauf Klarnas Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfährst Du mehr zu Klarnas Datenschutzbestimmungen: Klarna Datenschutz.

Kauf auf Raten (Klarna) - Nicht für FirmenadressenDu bezahlst erst, wenn Du Deine Bestellung erhalten hast. Die Rechnung erhältst Du per E-Mail. Die Stravelle gibt die Forderung bei Kauf auf Rechnung im Rahmen eines Vertrages an den Paymentdienstleister Klarna ab. Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine Packstation nicht möglich. Bei einer Lieferung an eine abweichende Lieferadresse muss der Empfängername der Lieferadresse gleich dem Empfängernamen in der Rechnungsadresse sein. Wir bitten Dich hierfür um Verständnis. Klarna ist unser Partner und garantiert als TÜV geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen einen sicheren Zahlungsablauf. Deine persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Ein spezialisiertes Team von Datenschutzbeauftragten der Firma Klarna sorgt dafür, dass Deine Daten stets in sicheren Händen sind.Bei dem Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf bekommst Du ebenfalls zuerst die Ware. All Deine Einkäufe werden auf einer Rechnung am Ende des nächsten Monats gesammelt. Du kannst diese Rechnung dann in flexiblen Raten bezahlen, aber auch jederzeit den Gesamtbetrag begleichen. Weitere Informationen zum Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf findest Du hier: Klarna Ratenkauf.Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna dem Kunden Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfährst Du mehr zu Klarnas Datenschutzbestimmungen: Klarna Datenschutz.Erhalte weitere allgemeine Informationen über Klarna hier: Mehr zu Klarna.PayPalUm mit PayPal zahlen zu können, benötigst Du eine Anmeldung bei PayPal. Dort hinterlegst Du Kontodaten bzw. eine Kreditkarte. Nach Absenden Deiner Bestellung bei STRAVELLE, gelangst Du auf die PayPal Seite und bezahlst dort einfach und schnell mit wenigen Klicks.

Kreditkarte

Wir akzeptieren VISA oder MASTERCARD Kreditkarten. Du wirst nach Absenden der Bestellung automatisch zur Zahlung weitergeleitet. Bitte habe Deine Kreditkartennummer, die Prüfziffer (Rückseite der Kreditkarte) sowie die Kontonummer Deines Referenzkontos zur Hand.

Die Belastung Deiner Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Sofort Überweisung

Bei dieser Bezahlart benötigst Du Online Banking Anmeldung und TAN. Du wirst auf die Website Deiner Bank weitergeleitet und bezahlst wie gewohnt per Onlinebanking. Weitere Informationen über diese TÜV zertifizierte Bezahlart findest Du Klarna Sofort bezahlen.

Die Belastung Deines Kontos erfolgt bei den Zahlarten Visa/Master, PayPal und Sofortüberweisung mit Abschluss der Bestellung.

Ja, wir legen großen Wert auf die Sicherheit der Informationen unserer Kunden. Wir unterstützen die SSL-verschlüsselten Checkout, bei dem Ihre Informationen absolut sicher sind.

Unser Support-Team ist unter info@reylahome.com erreichbar. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne über die Support-E-Mail kontaktieren. Wir arbeiten hart, alle Fragen zu beantworten, aber bitte beachten Sie, dass es 24-72 Stunden dauern kann, bis eine Antwort auf Ihre Frage vorliegt.